Talvez as coisas estejam indo longe demais. Ou talvez, já há muito tempo perdemos o controle de tudo e só agora estamos percebendo. Eu não sei vocês mas nesses últimos dias algo me incomodou demais em relação à privacidade, e vou contar a vocês.
Domingo fui ao shopping comprar algumas coisas que estava precisando e uma delas foi um shampoo. Um simples shampoo na farmácia. Como já sei o que sempre uso e sou extremamente prática, simplesmente entrei na farmácia, fui direto à prateleira dos produtos de cabelo, peguei o que queria, fui ao caixa, paguei. Ponto. Se levou 5 minutos tudo isso, foi muito!
Pois bem. Desde então, ao chegar em casa e acessar meu email, percebi que havia recebido um email da farmácia pedindo que eu avaliasse o atendimento. Como sempre, deletei e segui a vida. Não gosto – mesmo – dessas avaliações, salvo quando peço algo pelo iFood e sei que o entregador precisa daquilo pra manter seu emprego. Fora isso, acho invasivo receber um email de avaliação de atendimento de uma compra que mal durou 5 minutos. Eu não tive uma experiência de compra. Eu simplesmente fiz o trivial.
Email deletado. Problema resolvido? Não. Hoje é quinta-feira e desde então recebi mais dois emails iguais. Pedindo que eu avaliasse uma compra de domingo, uma compra simples e comum. Minha gente, eu não comprei um carro. Foi um shampoo. Poderia ter sido pior, eu poderia ter comprado uma barra de cereal e comido ali, no mesmo dia. O produto já teria acabado em 2 minutos e os emails continuariam chegando?
Vivemos sendo vigiados constantemente, eu sei. Eu sei que só por ter conta em redes sociais, os “grandes” sabem de toda a minha vida, até que estou solteira, que curso Teologia, que voltei pra Igreja Católica, minha idade, quanto ganho, eu sei, eu sei de tudo isso. Mas é tudo muito bem disfarçado, quase não percebemos essa constante vigilância. Mas convenhamos, há algumas atitudes que nos incomodam, que tocam em um ponto sensível e nos desperta uma agonia sutil de estarmos sendo vigiados. E hoje eu senti isso.
Sei que há muitos métodos, regras, manuais de como melhorar a experiência de compra do cliente blá blá blá. Mas o que as empresas têm que perceber é que uma regra nem sempre vale pra tudo. Receber um carro zero com um laço de fitas é uma coisa. Receber 3 emails pedindo que eu avalie uma compra que fiz em 3 minutos de um shampoo, é outra.
Vocês já passaram por alguma situação semelhante, na qual se sentiram invadidos com emails ou até mesmo vendedores? Conte pra mim sua experiência.